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县市监局强化咨询、申诉举报受处理工作效能

来源:县市监局 作者: 发布时间:2019年08月21日 19:00:23 浏览次数:103
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近日,县市场监督管理局接到一起销售劣质轮胎的投诉,经调查得知是不良商家以次充好(伪造、擦除轮胎识别码),以合格品的价格销售次品轮胎,造成消费者使用19天后轮胎出现鼓包、裂口不能正常使用并无法找该轮胎品牌代理商索赔(更换)的问题。经县市监局介入处理、双方协商为消费者挽回损失5100元,受到维权者称赞。

据统计,截至8月20日,若羌县市场监督管理局接到群众来信或来人、县长信箱转办、网上12331及12315、电话7100315等方式投诉食品、药品、产品质量、电梯维保、价格违规、商标侵权等各类投诉共计86起,已完成处理投诉举报86起,办结率100%。

为有效应对当前群众投诉举报大幅增加新情况,迅速的回应社情民意,打击违法维护市场良好秩序,切实让人民群众买的舒心,用的安心,吃的放心,县市监局采取以下措施:一是强化工作协调,坚持“有诉必查、查必回复、复必满意”原则,注重加强与县委县政府与各部门的工作协调,认真沟通情况,研判形势,开展联合执法;二是严格工作机制,从受理、承办、回复、归档等4个环节严格投诉举报工作的处理流程,坚持第一时间受理并处理,5个工作日内调查处理完成;在执法的过程中严格执行保密规定、回避等制度,不向任何无关人员泄露投诉举报内容;三是加大宣传力度,充分利用办证服务大厅、公开执法人员联系方式、“食品安全宣传月”、“3.15宣传周”、经营业户监管群等媒介,畅通群众与监管单位的互通互联方式。

将处理好投诉举报为民办实事、做好事工作做扎实、做出成效,不断创新工作方式方法,争取做到不放过一次违法行为,但也绝不允许恶意举报的发生。