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县工商局加强窗口服务 践行学转促教育

来源:县工商局 作者:罗琴 发布时间:2017年06月14日 10:16:16 浏览次数:358
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“你好,我想问问办营业执照需要什么手续?”,“你好,我要给公司做变更登记?”,刚上班一群人就拥挤过来要办事。自简政放权工作开展以来工商局注册窗口每天都有很多群众前来办事和咨询业务,有时场面很混乱,但工商局注册窗口工作人员总是面带微笑,倡导大家排队办事,对老弱病残的群众他们也总是先征求大家意见后再办理业务。

自“学转促”教育活动开展以来,为充分展示红盾卫士的良好形象和精神风貌,更好的践行党的“学转促”教育实践活动,若羌县工商局积极加强窗口服务,努力树立为民、务实、清廉的工商窗口形象。截至目前若羌县工商局注册窗口无一起群众上访事件。

规范服务行为,增强服务意识。严格落实一次性告知、首问责任制、限时办结、预约服务等制度,节省办事时间和成本。严格履行岗位职责,切实以实际行动践行学转促,强化换位思考、换位体验,做到一切以群众利益为中心,让老百姓看到实实在在的成效,享受到实实在在的便利服务。

拓展服务方式,提高服务质量。在一次性告知的基础上、将提交材料范本电子版,按照企业登记分类打包,拷贝给办事群众。切实让市场主体感受到准入环境明显优化。

严格落实窗口AB岗制度。要求窗口AB岗工作人员要强化相互业务学习,熟练业务操作,不能影响工作效率。当A岗不在B岗在或者B岗不在A岗在,都要做到接待群众及办事过程不推诿,不拖拉,不扯皮,让办事群众高兴而来,满意而归。

改进工作作风,提升服务满意度。坚持把作风建设与规范服务相结合,进一步规范业务流程,优化业务环节,简化办事程序,缩短服务时限;坚持把作风建设与业务培训相结合,不断加强对员工的业务培训,要求每位窗口工作人员的服务从细节、细微处抓起,从一言一行、一举一动做起,切实转变工作作风,提高服务能力。