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若羌亿隆热力有限责任公司

来源: 作者: 发布时间:2015年12月16日 16:15:59 浏览次数:1,205
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地址:若羌县胜利路党政联合办公大楼一楼
联系电话:         0996- 7100398
电子邮箱:         coldwar@qq.com
领导班子成员
张耀鹏             经理
盛守贵             副经理
林长青             生产科长
艾合买提.依明      收费科长
依明江.库尔班      1#站站长
办公室主任:       陈大伟
联系电话:         0996- 7100398
主要职责
若羌亿隆热力有限责任公司主要职责
1、公司为全县城镇区域内的住宅、办公和商业场所的用热用户提供供热服务。
2、实施用热单位及业主产权以外的供热设施及外管网的保养、维护。
3、对主管网进户伐内的用户室内供热系统及控制附件、仪表等进行巡视、检查、调试。
4、对业主的供热系统进行有偿维修服务。
5、对用户室内温度进行定期或不定期的检测登记,并征求用户意见和建议。
集中供热客户服务项目 1、受理来电、来访业务。2、受理室温不达标业务。 3、受理跑、漏水报警业务。4、受理暖费交纳、停暖业务。 5、受理用户有偿维修服务业务。 6、受理供热售后服务咨询。
供热服务人员职责
1、公司主要领导职责1、坚决维护公司利益,拥护团结。2、抓好各项工作,对公司服务负直接责任。3、负责召集主持管理办公会,研究分析部署各项工作。4、负责部门间协调,保证日常工作顺利进行。5、树立安全意识,健全消防制度,严格落实各项防范措施,保障人员及财产安全。6、负责供暖维护,特例咨询处理工作。7、掌握热力公司的发展与管理情况。
2、业务受理及接待职责1、负责接听用户来电,接待来访业务。2、业务接待实行首问责任制,对所接听电话和接待来访用户,负责全程落实。3、接听用户来电,要严格规范用语,属咨询服务问题应及时作出回答;对解决不了的问题,应作出记录,问清姓名、电话,24小时内落实并反馈用户。 4、接待用户来访,要微笑热情,问清来意,耐心听取用户意见或建议,坚持来有迎声、问有答声、去有送声,不敷衍、不推诿、不扯皮,提高办事效率。5、按规范准确,熟练办理服务业务、证件、单据、凭证、当面交代清楚,无差错,不得刁难、要挟用户。6、对用户反映的供热服务相关问题,回答和解决不了的,应及时请示领导,请示后回复用户。7、业务接待岗位,代表的是企业形象,要坚持秉公办事,严守纪律,不得以熟谋私。8、工作期间,要坚守岗位,做到不离岗,不冷落用户,不做与工作无关的事情。
3、检修岗位职责1、负责所在供热站的站内外用户室内暖气设施的检修。2、供热季接到用户抢修、维修电话要在规定的时间内赶到现场,实施抢修、维修,并保质保量。3、抢修、维修,要严格服务规范。入户维修着装、工作证要规范,自报“家门”,维修完毕,请用户验收,并在维修单上填写意见、签名。4、维修及时率、处结率、满意率要达到100%。5、维修中要爱护室内设施和物品,不该动的不动,因不慎造成损害的物品应适情况给与赔偿。因维修,确需拆掉装修的部分应事先与用户协商,同意后方可进行,避免矛盾、争议。6、测温时,要使用技术监督部门已经验收合格的测温仪,按照测温规范要求进行,如实填写测温记录,及时反映供热情况,测温完毕,请用户在测温记录上签名并征求用户意见。7、秉公服务、廉洁自律,严格遵守服务规范和纪律、自觉维护公司利益和品牌、形象。      
4、供热站站长岗位职责1、负责站点全面管理,根据公司安排开展站点各项工作;2、负责站容站貌、定置管理、及站点亮化工作; 3、负责处理来自各种渠道用户反映的问题;4、负责对外终端服务,及时处理用户申请处理相关服务事项;5、负责用户回访和满意度调查等具体工作;6、负责上报数据统计等项工作;7、负责站点质量台账等管理;8、负责员工基础培训工作; 9、负责对本供热区域内相关重要事项的处理并及时上报;10、负责抓好站内安全生产、设备维修、节能减排、收费、劳动纪律、岗位规范等其它工作。