若羌电力公司社会服务承诺 

广大用户：
　　为贯彻落实“人民电业为人民”的诚信服务宗旨，加强行业作风建设，提高优质服务水平，更好地满足于若羌县经济发展和生活水平不断提高的需求，特向用户做如下供电服务承诺：
　　一、   严格遵守电业职工职业道德，不向用户吃、拿、卡、要，不以电谋私，绝不敲诈勒索用户。
　　二、   公开并严格执行国家电力法规、物价部门批准的各类用电价格和各类收费标准，不搭车收取与电业无关的其它费用。
　　三、   对用户用电业扩报装不分民族、老少，一视同仁，实行“一口对外，一条龙服务”，低压用户做到负荷审批，方案审定，竣工验收三个“七天”的规定，高压用户申请30日内答复用户供电方案。用户工程验收合格结清所应交的费用并办完规定手续后，低压装表用户5日内装表送电。
　　四、   事故抢修实行12小时值班制度，用户报修的紧急故障电话，在正常情况下，迅速赶到现场处理，特殊情况下，不能及时恢复送电，要向用户说明原因。
　　五、   供电设施计划检修停电，对广大用户和重要部门做到提前通知用户，因发供电系统发生故障，需停电、限电，按照事先确定的限电序位进行停电和限电。
　　六、   对工业用电、非工业用电的企业单位拖欠电费，按规定应终止供电者，除按规定程序办理停电通知手续外，停电前以电话或通知书的形式通知被停电用户。
　　七、   对我公司职工严重违反行业作风建设的有关规定进行举报的人员，经调查后，如情况属实，对责任人将严肃处理，处理结果五日内答复举报人，并酌情给予奖励。
　　八、   上述承诺受用户监督，若羌电力公司设立服务承诺监督办公室。
　　九、   监督电话：0996---7105508
　　　　　　　　　　0996---7102604
　　咨询电话：
　　上 班 时  间      0996---7103651
　　节假日及晚上      0996---7104781
　　十、投拆电子邮箱：rqdlgs@126.com 
 

若羌电力公司违诺处理办法

　　为贯彻落实“人民电业为人民”的诚信服务宗旨，加强行业作风建设，提高优质服务水平，依法规范电力市场秩序，进一步提高供电质量和服务水平，若羌县电力公司开展“电力市场整顿和优质服务”活动，特对供电服务制定“违诺处理办法”严格要求。
　　一、     对违反承诺第一条规定行为的，给予当事人200元罚款，并对部门负责人给予50元的处罚。
　　二、     对有违反承诺第二条规定行为的，要将错收的费用退还用户，并对当事人处以20%的罚金，向用户公开赔礼道歉。
　　三、     依照承诺第三条规定，以积极热情的态度接待客户，如不能按时完成承诺，在事前应向用户解释说明原因。如无故不按照承诺完成工作的，对当事人和部门负责人按承诺超出的期限做旷工处理，直至工作完成为止。
　　四、     依照承诺，事故抢修在白天操作，正常情况下不能完成承诺的，对当事人和负责人给旷工处理，并按造成的损失情况做出停职或经济赔偿处理。
　　五、     对于违反第五条规定的当事人和责任人，依照安全生产处罚办法，扣罚安全生产部分工资。
　　六、     对于违反承诺第六条规定的，依照安全生产事故办法处理，扣罚当月安全生产工资。
　　七、     对于违反承诺第七条行为的，造成2000元以下的经济损失的，追缴经济损失，并罚款500元，超过2000元，移交司法部门依法追究责任。
　　八、     监督电话：0996---7105508
　　0996---7102604
　　咨询电话：
　　上 班 时  间      0996---7103651
　　节假日及晚上      0996---7104781
　　九、投拆电子邮箱：rqdlgs@126.com