若羌县质监局创优发展环境年服务承诺书 

　　为全面贯彻落实党的十七大精神，进一步解放思想，创新发展环境，提高服务质量和办事效率，依法行政，服务人民，奉献社会，树立“科学、公正、廉洁、高效”的质量技术监督行业形象，为认真落实我县创优发展环境年创造良好环境，现向社会作出如下承诺：
　　1、认真履行法定职责，严格依法办事，正确实施法律法规和规章。既不失职，又不越权，不滥用职权。
　　2、行政执法人员不得以权谋私，不得"吃、拿、卡、要、报"，严格履行“五要”、“五公开”和“十不准”。
　　3、本局及其所属部门不得违法要求公民、法人或者其他组织履行义务。要做到热情接待，周到服务，保证工作质量和工作效率，不无故拖延和有意刁难。
　　4、质量技术监督各项收费，严格执行规定的收费项目和收费标准，收费做到亮证收费。
　　5、产品质量、计量检测机构出具的检验报告、检定证书等，确保客观、公正、科学、准确，不提供虚假的检测数据和检测结论。
　　6、对于公民、法人或者其他组织提出的有关质量技术监督方面的问题咨询、查询，依据法律法规和规章的规定，及时准确地给予解答或者提供其他咨询服务。
　　7、充分发挥质量技术监督部门"规范市场，扶优治劣，引导消费，服务企业"的职能作用，努力创造良好的消费环境、市场环境和投资环境，
　　8、对接到送检的计量器具，从接到之日起，在5个工作日内完成检定、校准工作。对不能检定的计量器具，在1－2个工作日内上报州局计量所。
　　9、办理企业产品标准备案。备案材料齐全的，在1个工作日内办完备案手续。办理企业执行标准登记材料齐全，手续完备的，在1个工作日内办完登记手续。办理组织机构代码，在无特殊情况（停电、计算机出故障）下，材料齐全手续完备的，在1－2个工作日内办完代码办证、年审工作。
　　10、保护用户和消费者的权益，及时处理各类投诉，接到举报及投诉时作出安排，5日内给与答复。对符合投诉条件的质量申诉，受理消费者投诉后，在7日内作出处理、移送处理或不予处理的决定，并告知申诉人，对无需追究刑事、行政责任的产品质量申诉，根据申诉人或被申诉人的请求，采用产品质量争议调解方式予以处理。
　　以上接受社会各界人士监督，也可举报或投诉。

 
　　违诺责任追究制
　　为确保服务承诺书的落实，规范质量技术监督工作人员的行为，对违反承诺的行为制定如下处理办法：
　　1、对办理材料、手续齐全的备案、申请、检测、检验，超过承诺时限的，一次批评教育，累计二次的，在职工大会上公开检查，三次以上的罚款50元。
    2、对未在规定期限内完成计量器具检定工作，受检定单位可免交检定费；损坏送检计量器具或者给受检单位造成损失的，依法承担赔偿责任；情节严重的，给与直接责任人员行政处分。
    3、 服务时语言不文明的，给与批评教育，服务态度蛮横、语言粗俗，甚至发生争吵，造成不良影响的，在职工大会上公开检查，被累计投诉三次以上的，经查确属违诺的，罚款50元，并调离岗位。
    4、对消费者申诉、投诉和制售假冒伪劣产（商）品行为不认真查处的，轻则批评教育，造成较大损失的，给与通报批评，并罚款50－100元。
    5、工作人员凡有吃、拿、卡、要，以权谋私行为的，给与批评教育并罚款100－200元，情节严重或者屡教不改的，予以处分，凡有索贿受贿行为的，经查证属实的，按党纪、政纪处理，构成犯罪的移送司法机关。
     欢迎社会各界及广大公众对违诺行为监督，及时举报，经查证属实的，我们一定安违诺处理办法严肃处理。
 
投诉电话：   0996-7102607
0996－ 7104410（县纪委勤政监察室）
 
                       若羌县质量技术监督局