中共若羌镇委员会  若羌镇人民政府服务承诺书 

　　为切实转变工作作风，提升行政效能，增强服务意识，提高办事效率，更好地为全镇经济发展和社会进步服务，为辖区各单位和全镇广大人民群众服务，现向全社会郑重承诺：
　　1、坚持依法行政、客观公正、务实高效和公开透明、民主监督的原则，认真履行职责、积极为群众服务。
　　2、执行政务公开制度。将我镇工作机构设置、基本职能、办事指南和办事程序、法律依据等通过若羌镇政府网站（地址：/org/Html/rqz/）向社会公布。党委、政府在做出重大决策和安排部署时，要在政务公开栏、政府网站上进行公开或通过其它方式告知和征求居民意见，在每月10日前公布本镇财务运行管理情况，自觉接收群众监督。
　　3、明确办事明限。在办理申领低保、独生子女光荣证、接待来信、来电、来访以及各项群众办理事宜，凡属本镇职责范围内的，须在受理之日起3-5天内办理完毕。特殊情况的不得超过10天。
　　4、提高服务质量。礼貌待人、文明办事、热情服务，态度和蔼。机关干部在接受群众和基层单位来访时，要说文明用语，来时说“你好”、送时说“再见”。在办理各项事宜时主动热情，并积极提供便利，不能办时做好解释说明工作。
　　5、建立健全并全面落实首问负责制、岗位责任制、政务公开和服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、节假日服务预约制、投诉受理制、绩效考核制、过错责任追究制等制度。对于事关人民群众生活安排的事项要优先落实，对于行政办理事项要优质服务。
　　6、严肃纪律，廉洁从政。做到不以权谋私，不吃、拿、卡、要，不推诿扯皮。凡涉及我镇机关、科室及下属村、社区工作人员违规违法行政的投诉，一经查实，坚决按有关规定处理。
 
　　热忱欢迎广大人民群众对我镇的工作进行监督并提出意见和建议。若羌镇投诉、举报电话：7104303，举报邮箱：rqzxfjb@126.com 

若羌镇违诺责任追究制 

　　为认真贯彻落实县委关于开展创优发展环境年活动的精神，切实履行服务承诺，加强干部作风建设，提高办事效率，促进有效服务，优化发展环境，预防和减少岗位过错行为发生，结合我镇工作实际，特制定违诺责任制： 
　　一、工作人员不履行或不正确履行职责，影响效能建设，贻误工作，侵犯服务对象合法权益，损害经济发展环境，造成不良影响和不良后果的，依照本制度追究其效能责任。
　　二、责任追究范围：全镇各村、社区干部职工（含公益性岗位人员）；镇机关、各科室工作人员。
　　三、责任追究的原则：坚持实事求是、分清责任、从严处理的原则，采取教育与惩处相结合，组织处理与纪律处分相结合的方式进行追究。
　　四、在履行服务承诺中，有下列情形之一的，应予责任追究。 
　　全镇干部职工在办理和完成各项工作时，须按照本镇制定的《服务承诺书》认真履行承诺，未按承诺期限完成的，每超1天，对责任人处以20元的罚款。
　　被群众投诉的工作人员，经查证违诺属实的，第一次给予大会通报批评；第二次进行戒勉谈话，并在全镇干部大会上做检查，同时处罚款100元；三次以上的，按年终考核不称职论处，并扣发年终一次性奖金。
对于不胜任工作的工作人员，建议组织人事部门调离工作岗位。严重违纪的由镇纪委立案查处，并给予相应的党纪、政纪处分，违法的由司法机关追究法律责任。
　　（一）利用工作之便，“吃、拿、卡、要”或者接受管理对象宴请、送礼、娱乐的。 
　　（二）对本岗位的工作任务，拒不接受或者未能按时、按要求完成的。 
　　（三）未能按时到岗或者在工作期间擅自离岗的。 
　　（四）工作服务态度粗暴，使用文明服务忌语，故意刁难，辱骂管理服务对象或者动手打人的。 
　　（五）对前来咨询或者办事的服务对象，未能按照第一接待人责任制的要求给予热情接待的；或应受理的业务而不予受理，把责任推诿或上交的。 
　　（六）其他故意或者过失违反法律、法规、规章、规定的行为。