铁干里克乡创优发展环境服务承诺书
根据我县“创优发展活动年”工作要求，为进一步转变铁干里克乡干部工作作风，提升行政效能，增强为民服务意识，提高办事效率，优化发展环境，现结合我乡实际，铁干里克乡党委、政府做以下服务承诺：
第一条 坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，严格依照政策、法规、程序办事。
第二条 切实落实首问负责制。在接受群众首次问询的工作人员为第一责任人，不准推诿、扯皮，要积极帮助办事人沟通联系，进行对接，直至事情终结。第一责任人必须认真负责、服务到位。
第三条 对外来办事人员所提出的问题和要求，要按照岗位责任制认真接待，不能说不知道、不能办。特别是对涉及到法律法规方面的问题，回答要准确无误。凡是在岗位能够一次办结的事项，必须一次办结。
第四条 在整个接待服务过程中，要做到文明用语，接待热情周到，服务耐心诚恳，努力做到“四个好”（即门好进、脸好看、话好听、事好办）。
第五条 提高办事效率，承诺服务时效。
（一）乡机关各办公室在接到各单位的请示、函等，必须及时请示主管领导或分管领导后5日内回复，不能回复的，7日内必须答复并作解释。对要求在规定期限内及时上报各类材料、报表、总结等，要按时上报，不得推诿或拖延。
（二）在办理和出据水土开发林网配套验收及林木采伐许可证、抗震安居工程、水利工程建设等证明材料时，符合要求和规定并属权限范围内的，当日办结。
（三）设立“党委书记接待日”。每周五定为“党委书记接待日”，集中接受群众来访（若书记出差外出，由乡长或副书记负责接待）并认真登记。对能解决的，当场给予答复解决；对需要核实解决的，要指定专人负责解决至完毕；暂时不能解决的，做好解释工作，并向有关部门反 映。
（四）信访问题的处理。信访人员收到信访事项后，应该认真登记，能够当场答复的，给予当场答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起，以电话（有详细的记录为证据）、书面等形式告知信访人，15日内办结。
（五）对重大事项、突发性事件中要立即向上级报告，并迅速做出反应，科学处置，避免事态扩大，造成不应有的损失。
（六）对发现或群众反映的动植物疫情和病虫害，要当即报告并组织处置，坚持“防治不过夜”。
（七）对民事纠纷（土地、水事、宅基地等），要认真做好群众的思想疏导工作，认真调解，把矛盾化解在萌芽状态。
（八）办理农民土地流转，按照程序规定，经审核条件符合且手续齐全的，2日内办结并报县农经局审批。
（九）对退耕还林资金、粮食直补、农村低保及救灾、救助慰问金等到帐后，5日内开始组织统一发放。
（十）对群众反映的退耕还林、粮食直补、农村低保、救灾救助资金等方面有疑问和差错，并提出查询时，要在2日内给予答复。
（十一）计划生育办公室在办理《生育服务证》、《流动人口婚育证明》、再生育子女申报等相关事项时，对符合条件申请及相关证明材料完备的情况下，当日办结并报上级部门批准。
第六条 实行党务、政务、财务公开。除涉及秘密外，要坚持党务、政务、财务每季度公开一次，公开内容做到全面、准确、实事求是；每半年向“三老”人员、县乡人大代表通报工作开展情况，听取意见和建议，总结和查找存在的问题，并限期整改，接受群众的监督。
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举报电话： 7100391
铁干里克乡创优发展环境违诺责任追究制
为进一步加强干部队伍作风建设，增强为民服务意识，全面提升行政效能，促进乡党委、政府承诺事项的全面落实，根据《中国共产党纪律处分条例》、《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》《行政机关公务员处分条例》和《全面推行依法行政实施纲要》等法律法规，结合我乡实际，制定本办法。
第一条 责任追究范围：全乡机关、站（所）工作人员和村“两委”班子成员。
第二条 责任追究的原则：坚持实事求是、分清责任、从严处理的原则。
第三条 责任追究的种类：
（一）通报批评、诫勉谈话；
（二）取消当年评优、评先资格，年终考核不称职；
（三）停职检查
（四）纪律处分
第四条 对党委、政府的承诺不予落实或措施不力而贻误工作的，对直接责任者给予通报批评、诫勉谈话。造成一定影响的取消年终评优评先资格，年终考核不称职等次。造成重大损失或恶劣影响的，对负有直接责任者给予停职检查并给予纪律处分。
1、在接待前来办事或来电来访人员时，服务态度恶劣、推诿不办或故意拖延时间，出现一次对当事人给予通报批评，两次或两次以上取消当年评优、评先资格，并给予警告以上处分；造成不良影响的，给予严重警告或记过处分，并对分管领导给予诫勉谈话。
2、对重大事件、突发性事件和发现的动植物疫病情，不按时限处置的，给予责任人通报批评，并取消年终评先评优资格；瞒报、谎报、漏报导致事态蔓延的，一律停职检查，并给予记大过以上处分。
3、在办理各类审批事项、处理有关来信、来函、来访和查询事项中，不按承诺时限办结、回复、解决的，发现一次给予责任人通报批评；造成不良影响的，先停职检查，并给予警告处分。
4、对于未按时限、拖延发放退耕还林、粮食直补、农村低保及救灾救助慰问金的，给予责任人通报批评、诫勉谈话；造成不良影响的，给予警告处分，并年终考核不称职。
5、不按要求进行党务、政务、村务公开的，对责任人给予通报批评；工作存在暗箱操作、对前来办事、洽谈业务的人员人为设置障碍的，给予警告处分。造成重大损失和恶劣影响的，给予严重警告或记过处分。
第五条 本办法自4月1日起执行。 |
