若羌县人事劳动和社会保障局服务承诺书
为进一步改进工作作风，提高工作效率，提升工作质量，优化政务环境和经济发展环境，我局郑重向社会承诺如下：
一、文明礼貌，方便群众
全体工作人员挂牌上岗，坚持文明接待：使用文明用语，说话和气，态度和蔼。接待服务做到“三个一样”、“五个一”，“三个一样”：即陌生人与熟悉人一个样、群众与领导一个样、电话询问与上门办事一个样；“五个一”：即：一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水相敬、一颗诚心办事、一句再见相送。严禁出现“门难进、脸难看、事难办”现象。做到着装整齐、举止得体、礼貌待人、文明服务、方便群众。
二、规范行政行为，公开办事程序
实行服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制，严格按照职责权限、工作流程，进一步规范行政行为，公开办事程序，承诺办事标准和办理时限。
1、企业职工正常退休，资料齐全的，3个工作日办结；
2、办理《再就业优惠证》，资料齐全的，1个工作日办结；
3、劳动者求职登记、培训申请、档案寄存、转移、社保关系接续，用人单位招聘登记，相关资料齐全的，1个工作日内办结。
4、对受理的劳动争议案件，自接到起诉书之日期，手续齐全的1个工作日立案，30日内结案，对个别情况复杂的案件，60日内结案；对受理劳动监察案件，30日内结案，个别情况复杂的，60日内结案。
5、工伤认定案件自受理工伤认定申请之日起45天内完成调查和证据核实并向上级主管局上报有关材料。
6、对符合小额贷款申请条件的人员，在相关资料齐全后5日内审核完毕后推荐到经办银行并告知申请人。
三、转变职能，提高工作效率
进一步加强与有关部门的协调配合，加强内部协调；精简办事程序，减少审批环节，急事急办、特事特办，常事快办，要事督办。
四、坚持勤政廉洁、依法行政
坚持依法行政，认真履行职责，严格遵守法律、法规，做到廉洁从政，坚持原则，秉公执法，杜绝行政不作为和乱作为、执法不规范问题的发生。
若羌县人事劳动和社会保障局将认真履行上述承诺，真诚接受社会各界的监督，欢迎提出意见或建议。
监督电话：0996—7102467
若羌县人事劳动和社会保障局违诺追究制度
为了使本局全体工作人员增强服务意识，树立良好形象，规范职业行为，提高办事效率，改进工作作风，优化本局政务环境，保障各项服务承诺真正落到实处，实现为民服务，推进机关服务作风的真正转变，特制定本制度。
一、违诺追究制原则：
增强人事劳动系统工作效能，建立责任管理机制，保证全体机关干部正确、高效行使职权，树立人事劳动系统及干部廉洁、勤政、务实、高效形象。
二、违诺责任追究机构
本局政务公开工作领导小组。
三、违诺责任区分
1、当事人故意或过失造成违诺的，由当事人承担责任，二人以上共同导致违诺的，依其责任大小分别担责任。
2、违诺行为是由数个行政环节过错造成的，各环节当事人分别承担相应责任。
3、当事人的上一级领导人对当事人的违诺行为应当发现而没有发现的，应当纠正而没有纠正的，该领导人承担相应责任。
4、因领导人指令干预导致当事人违诺的，由领导人承担责任；领导人指使授意当事人违诺的，由领导人承担主要责任。
四、违诺追究的范围：
1、对符合法律法规及制度规定的事项及县委、县政府的决定拖延不办的；
2、不认真抓落实，对应公开的事项不公开，造成服务不到位及不良影响和后果的；
3、工作效率低下，手续完备，材料齐全，符合办理条件而不办理的，未能在规定的时限内办理有关事项或作出明确答复、造成不良影响和后果的；
4、办事敷衍塞责、推诿扯皮，给管理或服务对象造成延误或损失的；
5、工作作风粗暴、服务态度生硬，刁难、打击、报复举报人，造成不良影响的；
6、违反执法程序，违规执法，不给好处不办事和利用管理和审批职权吃、拿、卡、要的；
7、对不属于本部门、单位职权范围或不宜由本部门、单位办理的事项，不说明、不请示、不移送，置之不理，造成不良影响和后果的；
8、对上级机关转办的投诉案件以及职责范围内的机关投诉不管理、不认真调查、故意拖延、隐瞒、不处理、不整改的；
9、不按规定使用公章；未严格执行文件管理规定，导致文件、档案资料损毁或丢失的；
10、对涉及效能责任的问题在调查、处理中弄虚作假的；
11、其它违反机关内部管理规定而贻误机关内部事务管理工作或造成经济浪费、政治不良影响的；
12、对重大或突发事项、灾情险情、安全责任事故不及时报告的。
五、违规追究的方式：
1、责令作出书面检查；
2、通报批评；
3、取消当年评优评先资格；
4、轮岗或停职离岗培训；
5、引咎辞职或者责令辞职；
6、给予行政纪律处分。
以上追究方式可以单处或并处。
六、其他
1、工作过错行为是由数个行政环节过错造成的，工作人员分别承担相应的过错责任。
2、涉及法律、法规、规章和党政纪律另有规定的，从其规定，不能以本办法规定的追究方式代替法律、法规和党政纪律责任追究的处理
若羌县人事劳动和社会保障局将认真履行上述承诺，真诚接受社会各界的监督，欢迎提出意见或建议。
监督电话：0996—7102467
投诉邮箱：rqxrsj@163.com |
