若羌县档案史志局服务承诺书 

　　　为了进一步优化档案行政服务环境，转变服务观念，提高服务水平和服务质量，并自觉接受社会各界的监督，现结合我局工作实际作如下服务承诺：
　　一、服务内容：
　　1、业务指导人员首先要学好档案业务知识，同时虚心向单位兼职档案员学习，向他们传授业务知识，以良好的作风影响带动单位档案工作发展进步。 
　　2、对兼职档案员未提出而应解决处理的业务工作和问题，要提出建议，帮助他们完善制度，做好各环节工作的处理，把好各环节工作质量关。 
　　3、根据利用者的利用权限和需要，依法提供和复制所需档案、出具档案证明。
　　4、向利用者介绍查阅档案的手续和方法、开放档案范围、档案检索工具种类及使用方法。
　　5、对通过信函、电话及其他通讯手段查档者，本局（馆）可按有关规定代为查档，并告之查阅结果。
　　二、服务规范 
　　1、在指导工作中要耐心细致，热情服务。对业务新手，要给他们做示范具体指导，同时要从上给予必要的讲解。
　　2、档案查阅做到周到、礼貌、认真负责，热情接待利用者。
　　3、在正常情况下，对利用者能够准确提供查档要素的，工作人员一般应在十五分钟内调出档案。
　　4、耐心倾听，认真回答利用者提出的问题，为利用者当好参谋。
　　5、信函查档一般要在收到代查函五日内给予答复，电话查档业务，一般在当天给予答复（说明是否查到有关档案）。
　　6、加强与利用者的联系，了解有关问题的落实情况和取得的社会、经济效益、及时通报新的档案信息、线索。
　　三、服务时间
　　1、实行“无假日”预约服务制，即除周一至周五全天开馆服务外，节假日实行预约查档。如需在节假日查档，利用者可提前1天与县档案局（馆）联系，以便安排假日接待服务。
　　2、对各单位的业务指导请求做到有必应，应在8小时内做出解答和处理，具体问题应到指导单位根据档案的具体情况提出具体意见，不得以任何理由推萎拖延。 
　　四、监督制约措施
　　1、建立内部考核机制，本承诺列入有关人员岗位责任制目标，作为工作业绩考核内容。
　　2、建立外部监督机制，欢迎广大利用者给予监督。本局（馆）设承诺服务监察领导小组，负责受理利用者投诉，如接到利用者投诉，要在一周内将有关处理结果向利用者进行反馈。
　　监督投诉电话：7102047
　　投诉接待部门：若羌县档案局（地址：胜利路县文化宫二楼） 
  

若羌县档案史志局违诺责任追究制 

　　为确保我局服务承诺制的实施，提高办事效率，促进有效服务，预防和减少岗位过错行为发生，特制定违诺责任制：
　　一、机关应对机关工作人员失职、渎职的种类及责任追究办法作出明确规定，以严肃法纪，确保各类人员认真履行岗位责任制，提高工作效率。
　　二、失职、渎职的种类
　　（一）不认真贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，不认真完成职责范围内的工作，造成影响或损失的；
　　（二）对分管范围内的工作人员管理不力，对违纪违规问题长期失察或放任不管的；
　　（三）工作不负责任，造成事故或国家、集体财物被盗窃、火灾等损失的；
　　（四）作风拖拉、推诿扯皮、办事不力、效率低下，造成国家、集体和个人经济损失的；
　　（五）擅离岗位，耽误工作并产生不良后果的；
　　（六）其他失职、渎职行为；
　　三、对失职、渎职行为的追究及处理
　　（一）机关工作人员失职、渎职但未造成损失或情节轻微的，应给予诫勉教育或效能告诫。
　　（二）机关工作人员失职、渎职造成损失的，按《中国共产党纪律处分条例（试行）》和《中华人民共和国公务员法》等有关规定进行查处。
　　（三）机关工作人员因严重失职造成国家重大损失，构成犯罪的，交由司法机关处理。
　　（四）在追究机关工作人员失职行为的同时，必须依据有关规定追究分管领导或主管领导的责任。